服務(wù)與支持

服務(wù)理念：倡導(dǎo)“軟件即服務(wù)”依靠服務(wù)求生存，秉承“客戶至上、服務(wù)周到”的服務(wù)理念，圍繞客戶需求不斷設(shè)計、完善產(chǎn)品。

服務(wù)目標(biāo)：為客戶提供最先進(jìn)的設(shè)計技術(shù)，幫助客戶圓滿完成軟件落地。

服務(wù)內(nèi)容:

1 、咨詢服務(wù)

根據(jù)客戶描述和技術(shù)交流情況，診斷客戶目前存在問題，針對現(xiàn)狀與問題提出有針對性的解決方案。

2、實施服務(wù)

項目經(jīng)理根據(jù)調(diào)研企業(yè)實際狀況，形成客戶個性化軟件項目藍(lán)圖，評估工作量、確定軟件開發(fā)、實施進(jìn)度、培訓(xùn)時間、上線時間、驗收時

間等工作，確保項目保質(zhì)保量完成。

3、培訓(xùn)服務(wù)

為客戶提供多種培訓(xùn)方式選擇：客戶現(xiàn)場培訓(xùn)（統(tǒng)一培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)）、客戶來公司參加培訓(xùn)以及遠(yuǎn)程培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件操

作、高級應(yīng)用、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫等各方面的培訓(xùn)。

4、現(xiàn)場服務(wù)

公司指派技術(shù)服務(wù)人員到客戶現(xiàn)場解決問題的服務(wù)。接到客戶要求，一般情況下24小時內(nèi)響應(yīng)。主要處理：

      1） 咨詢服務(wù)和遠(yuǎn)程協(xié)助解決不了的問題；

      2） 需要現(xiàn)場實施服務(wù)；

      3） 需要現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)；  

      4） 客戶提出要求需要現(xiàn)場服務(wù)；

5、回訪服務(wù) 

 定期的采用郵件、上門走訪、電話等形式，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的綜合滿意程度以利于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。

服務(wù)方式：現(xiàn)場服務(wù)和非現(xiàn)場服務(wù)。

現(xiàn)場服務(wù)：調(diào)試安裝、培訓(xùn)、試運行、后期跟蹤、版本升級等等。

非現(xiàn)場服務(wù)： 借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及通訊手段，建立“非現(xiàn)場服務(wù)平臺”。非現(xiàn)場服務(wù)包括熱線電話、郵件、QQ，以及實時更新的操作手冊

和操作視頻等，滿足用戶的實時應(yīng)用需求。  

服務(wù)（投訴）電話：0731- 85537568

服務(wù)態(tài)度：專業(yè)、及時、真誠。

服務(wù)特色： 

1. 根據(jù)客戶需要，現(xiàn)場技術(shù)交流，遠(yuǎn)程視頻或電話溝通技術(shù)指導(dǎo)。

2. 用心聆聽客戶心聲，充分理解客戶需求，確保每次溝通效果。

3.針對客戶實際工作中的需求做針對性的二次開發(fā)。